Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Essai 30 jours, satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre STELP pour l'essayer chez vous. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé.

Comment faire un retour
1. Contactez-nous d'abord à stelpfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'envoi.
3. Le produit peut avoir été utilisé : c'est le principe de l'essai. Il doit nous être retourné complet (tapis, télécommande, câble et accessoires), en bon état, sans dommage lié à une mauvaise utilisation, si possible dans son emballage d'origine.
4. Les frais de retour sont a votre charge ( adresse française).

Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage peut ensuite dépendre de votre banque.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre colis dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à stelpfr@gmail.com : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai est inclus dans notre essai de 30 jours.

Garanties légales
Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Échanges
Pour un échange, retournez le produit selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Pour toute question : stelpfr@gmail.com